Ronald Jiménez Lara

Codisa Software Corp es una empresa en cambio constante; cambio  guiado por su departamento  de investigación y desarrollo. Actualmente apuestan en varios  frentes. En inteligencia de negocios están en una  intensa carrera por optimizar y mejorar sus procesos, “si antes duramos dos horas respondiendo  a una necesidad  del cliente, ahora lo queremos hacer en 15 minutos, producto de nuestra  estandarización de procesos”,  explicó Manfred Mejías,  director de operaciones de Codisa Software Corp; en el sector de ERP, la empresa está próxima a salir a vender el servicio bajo la modalidad de Software as a Service, al tiempo que buscan conseguir una mayor interoperabilidad entre cada una de sus  herramientas tecnológicas.

“Estamos buscando que nuestro ERP interactúe de manera natural con las herramientas de Inteligencia de Negocios, de forma que se  complementen mutuamente”, agregó  Mejías de CODISA, quien conversó con más detalle respecto a la estrategia de investigación y desarrollo que implementan en la compañía y la manera en  que trasladan las mejoras e innovaciones que se desprenden de la labor realizada por este departamento, a sus clientes.

¿Cómo se genera el proceso de investigación?

Un primer frente  es  el mismo proceso de implementación que realizamos con los clientes. Ahí recibimos feedback de la funcionalidad que los clientes requieren o de lo que les gustaría tener.  Además investigamos muchos conceptos a nivel teórico y la implementación que se hace de ellos en el mercado. Así mismo investigamos las tendencias que se están dando en otros mercados y analizamos las maneras en que estas pueden agregar valor a nuestros clientes.

También participamos en foros internacionales y trabajamos muy de  cerca con proveedores como Microsoft y Oracle para ver el rumbo que llevan ellos y la forma en que ese rumbo puede impactar a nuestros clientes. Así determinamos si hay que incluir los cambios  o mejoras que proponen  o retrasarlos un poco, según el estado de madurez del cliente.

¿Cómo es el proceso de incorporación de una innovación dentro de la infraestructura de un cliente?

En algunos casos hay que ver qué tan maduro es el cliente y que tanto valor puede agregar la nueva  tecnología a su entorno de negocios. Algunos clientes no son tan maduros por lo que hay  que mostrarles como mejorar y optimizar sus procesos a través de determinadas tecnologías. También están los otros clientes, los  que tratan de ir adelante,  con ellos es más sencillo demostrarles las ventajas derivadas de determinadas tecnologías.

En general, tratamos que nuestros clientes entren en un proceso paulatino de madurez, primero vemos sus procesos, luego la forma como la tecnología los puede apoyar y por último la infraestructura necesaria para  lograr ese objetivo.

¿Cómo discriman que tecnologías adoptan y cuales no?

Hay diferentes circunstancias. Tenemos grupos de usuarios que usan determinadas tecnologías, a ellos no les podemos dejar de dar soporte. No obstante tenemos que ser muy cautelosos con los cambios que realizan algunos de nuestros socios tecnológicos, cuando  ellos  dejan de soportar una versión nosotros debemos estimular a los clientes a que  migren pues no deben quedar cautivos en herramientas anticuadas.

Cada mejora implica realizar todo un ciclo de pruebas para estar seguros de su aporte para el cliente. Desde nuestro punto de vista también tenemos que cuidar no sea muy complicado para nosotros dar soporte a versiones viejas de un producto.

¿Qué  tendencias están cambiando en este momento el mercado ?

Actualmente todo está enfocado en la web y en la colaboración entre usuarios.  Nosotros estamos pensando en la manera en que nuestros usuarios pueden colaborar para que se realice el proceso de toma de decisiones de formas más dinámicas y certeras. Desde el punto de  vista de acceso a la información  la tendencia es que no solamente podás acceder a la información desde cualquier lugar sino también desde cualquier medio, ya sea desde  tu laptop, tu teléfono celular o pocket pc u otro dispositivo. Eso es algo que técnicamente ya puede hacer pero que aún no es explotado en Costa Rica, sobre todo por  que hay un retraso en la plataforma de telecomunicaciones.

En las redes sociales  la pregunta que flota en el ambiente es cómo hacer negocios a través de ellas, ya sea para promover a la empresa o para sacar provecho de toda la información que se mueve a través de ellas.  Ya los técnicos tenemos soluciones para esas preguntas,  pero quizá los clientes  aún no las están requiriendo.

También todo  lo qué es  interoperabilidad de aplicaciones, sobre todo entre proveedores.  Las interoperabilidad en tiempo real es vital para muchos clientes.

Ya  se está comenzando ha hablar de inteligencia de negocios en tiempo real y  se ha retomado el concepto de minería de datos,  que nos es nuevo, pero  se está haciendo más accesible  para públicos más amplios, gracias a la tecnología disponible. Información correcta, en el momento correcto para el usuario indicado, es lo que se está  buscando. La información correcta se refiere a los datos correctos y a la información válida.  En el momento correcto  se refiere a sí a acceder la información desde cualquier dispositivo en el momento requerido.

¿Cómo  estimulan al cliente para que innove?

Depende de que con quien vas a  hablar y que tanto peso tiene  su criterio dentro de la organización.  Si hablás con el técnico hay que hablar de criterios técnicos. Pero si estás  con el usuario final, hay que decirle, si tenés X productos, podés tener Y funcionalidad, pero si cambiás a otra versión, vas a tener todo lo de más, además de otros beneficios.